Возврат товара

Возврат товара (негарантийный случай)

Причины для возврата:
- не полный комплект (возврат оформляется в случае отсутствия возможности доукомплектовать товар);
- несоответствие заказанного и доставленного товара (возврат оформляется в случае отсутствия возможности произвести замену);
- товар не подошёл (решение по возврату товара принимается в индивидуальном порядке с учётом законодательства Российской Федерации).


Процесс возврата товара в нашей компании достаточно прост. Он состоит из нескольких моментов, которые подробно описаны ниже:

1. Покупатель составляет заявление о возврате приобретённого ранее товара (и возврате оплаты за него) на фирменном бланке (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) или на обычном листе формата А4 (для частных лиц)

• заявление должно содержать номер и дату составления заявления;
• заявление должно содержать причину возврата товара;
• заявление должно содержать сумму возврата за товар в российских рублях (возврат суммы осуществляется в полном размере на расчётный счёт покупателя, с которого была совершена оплата);
• заявление может содержать сумму возврата за доставку товара до покупателя в российских рублях (в этом случае сумма транспортных расходов для возмещения должна быть подтверждена копией транспортной накладной, заверенной со стороны покупателя);
• заявление должно быть заверено со стороны покупателя "живой" (не факсимиле) подписью и печатью (если она имеется);
• заявление должно быть оформлено и отправлено в адрес нашей организации не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента приёмки товара на складе покупателя.

Оригинал заявления необходимо отправить вместе с возвращаемым товаром или на почтовый адрес нашей организации, а скан-копию заявления отправить нам на электронный адрес zakaz@bizzon.ltd ответным письмом или по факсу 8 (347) 299-04-88 (для более оперативного решения вопроса).
Копия транспортной накладной для возмещения транспортных расходов должна быть прикреплена к заявлению (скан-копия транспортной накладной так же отправляется нам на электронный адрес zakaz@bizzon.ltd или по факсу 8 (347) 299-04-88 вместе со скан-копией заявления.
Почтовый адрес нашей организации для отправки оригиналов документов: 452613, Россия, респ. Башкортостан, г. Октябрьский, ОПС №13, а/я 230 (лучше, если письмо будет "заказным", т.е. иметь трек-номер). 

2. Возврат уплаченных за товар средств осуществляется на основании вышеупомянутого заявления после фактического поступления возвращаемого товара на склад нашей организации (адрес нашего склада для возврата обязательно согласовывается отдельно). Возврат товара на склад, адрес которого не был согласован с нами, может значительно увеличить срок возврата.

3. Транспортная компания, силами которой будет осуществляться возврат товара от покупателя до поставщика, согласовывается отдельно за счёт нашей организации. Несогласованная транспортная компания может стать причиной отказа оплаты транспортных расходов. После оформления заявки на грузоперевозку и передачу товара в транспортную компанию просим сообщить нам трек-номер отправления.

4. Возвращаемый товар должен быть упакован надлежащим образом, т.е. в ту упаковку, которая поставлялась вместе с товаром. Покупатель несёт ответственность за сохранность товара, упакованного ненадлежащим образом. Повреждения товара, полученные в процессе его возврата (при грузоперевозки от покупателя до поставщика) по причине ненадлежащей упаковки, может стать причиной отказа в возврате.

5. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) - 15 (пятнадцати) рабочих дней (в зависимости от выбранного покупателем способа оплаты) с момента поступления возвращаемого товара на склад нашей организации.


К сожалению, недоразумения в нашей работе случаются, их трудно полностью избежать. Но, как говориться, "поставщик познаётся в беде".
Мы постараемся в максимально короткие сроки исправить свою оплошность.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!